자주 묻는 질문(FAQ) 38
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👇👇👇👇아래 가이드를 클릭해주세요👇👇👇


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<신규 Runner를 위한 안내>

저희 롱런잉글리시는 러너님의 수업환경과 담당트레이너의 복지! 2가지 모두 신경쓰고 있습니다.

러너님께는 질 좋은 수업 제공을 위해 엄격한 검증을 통해 트레이너를 선발하고 관리합니다.

트레이너님들에게는 수업에만 집중할 수 있도록 최고의 대우와 복지를 제공하고 있습니다.


0. 학생 휴강사용시 꼭! 롱런 카톡 상담이나 고객센터로 신청하기!!

수업기간에 따라 휴강횟수가 주어집니다.

담당 트레이너에게 개인적으로 전달시 무단결석 처리됩니다. 주의해주세요!

수업시작 60분전까지 신청가능하며 이후에는 무단결석으로 처리됩니다.

무단결석은 1회수업이 차감됩니다 😭

>관련 FAQ


1. 수업 5분 전 줌(ZOOM) 로그인

와이파이연결, 마이크, 카메라,이어폰 등 작동 여부를 꼭 확인하세요.

러너님의 통화상태 불량으로 수업종료 시 보강은 받을 수 없어요. 😭

>>ZOOM 테스트 URL
https://zoom.us/ko/test



2. ZOOM 앱은 항상 최신버전 유지

> 버전 확인 방법 : ZOOM 앱에서 프로필사진 선택→ 업데이트 확인→ 최신 버전 확인 및 업데이트 진행


3. 다수가 사용하는 공용 Wi-Fi 사용시 통화가 끊길 수 있어요.

4. 음악재생, 인터넷브라우저 등 을 종료해주세요. 다른 앱에서 데이터 사용량을 줄여야합니다.

5. 휴대폰 사용 시 백그라운드에 구동 된 App을 종료해주세요.

6. 가급적 PC, 노트북, 태플릿 이용을 추천드립니다. 휴대폰 사용시 선생님의 수업공유화면의 가독성이 떨어질 수 있습니다.

7. 헤드셋이나 이어폰을 착용

선생님의 목소리와 발음을 더 잘 들을 수 있고! 선생님도 러너님의 목소리와 발음 교정이 더 정확해집니다.


=> 자주 묻는 질문 (FAQ) 확인하기




조회 184

Beginner
Level 1  Novice-Low
알파벳, 숫자, 인사, 기본 표현을 사용할 수 있어요.

알파벳을 읽고, 쓰고, 말할 수 있어요. 이름을 말하고 상대방의 이름과 국적을 물어볼 수 있습니다. 간단한 어휘와 짧은 문장으로 간단한 질문을 할 수 있어요. 일상생활용품의 이름을 말할 수 있어요. 간단한 말로 날짜, 날씨, 직업에 대해 말할 수 있어요.

Level 2  Novice-Mid
익숙한 상황이나 주제에 대해 질문을 하고 답할 수 있어요.

일상 생활에 대해 간단히 질문하고 답할 수 있어요. 가족과 친구에 관한 질문에 대답할 수 있어요. 짧은 문장으로 음식이나 음료를 주문할 수 있어요. 간단한 말로 위치를 말할 수 있어요.


Level 3  Novice-High
일반적인 상황(생활, 감정 등) 에 대해 말할 수 있어요.

간단하게 나를 소개하고, 취미나 직업 등 소개할 수 있어요. 지도를 이용하여 간단한 방향을 질문할 수 있어요. 간단한 문장으로 내 기분이나 좋고 싫음을 표현할 수 있어요.



Intermediate
Level 4 Intermediate-Low
일상에 관해 간단한 회화를 즐길 수 있어요.

원하는 것을 정확히 언급하고 간단한 구매를 할 수 있어요. 간단한 어휘로 친구를 초대할 수 있어요. 간단한 관용어로 스몰톡을 시작하거나 끝낼 수 있어요. 간단한 문장으로 여행 경험을 공유할 수 있어요. 간단한 문장으로 음식을 주문할 수 있어요.

Level 5  Intermediate-Mid
여행에서 대화할 수 있어요.

해외 여행에서 기본적인 대화를 할 수 있어요. 호텔이나 식당을 예약할 수 있어요. 일상 경험에 대해 추가적으로 설명할 수 있어요. 자신의 일상을 공유할 수 있어요. 자신의 감정으로 표현할 수 있어요.

Level 6  Intermediate-High
약간의 실수는 있지만 어려움없이 일상적 대화를 나눌 수 있어요.

익숙한 주제에 관한 이야기를 간단하게 재구성 할 수 있어요. 관용어를 이용해 계획과 그 의도를 설명할 수 있어요. 본인의 의견과 생각을 정중하게 표현할 수 있어요. 미래, 희망사항 등을 묘사할 수 있어요. 영화나 책에 대해 간단하게 토론할 수 있어요.


Advanced
Level 7  Advanced-Low
자막없이 영화를 볼 수 있어요.

자막의 도움없이 TV와 영화를 볼 수 있어요. 다른 사람의 의견을 전달 할 수 있어요. 최근 이슈에 대한 생각을 자세하게 표현할 수 있어요. 의사에게 간단하게 증상을 설명할 수 있어요. 익숙한 이야기를 다른 방식으로 말할 수 있어요. 사회 문제에 관해 일반적 용어로 말 할 수 있어요.

Level 8  Advanced-Mid
직장에서 외국인 동료와 소통 할 수 있어요.

제품에 관해 정확하게 설명할 수 있어요. 다양한 주제에 대해 조언할 수 있어요. 비일상적인 상황(환불, 컴플레인 등)에서 말할 수 있어요. 원인과 결과에 대해 말하고 결과를 추측 할 수 있어요. 직당에서 동료와 문제없이 대화할 수 있어요. 공식적인 사과를 할 수 있어요.

Level 9  Advanced-High
원어민과 다양한 어휘를 이용하여 문제없이 대화를 나눌 수 있어요.

나의 생각을 격식/비격식 방식으로 자유롭게 표현 할 수있어요. 토론에서 강하게 주장 할 수 있어요. 어떤 문제에서 해결방안에 대해 장단점을 비교할 수 있어요. 다양한 어휘와 관용구, 복잡한 말을 사용하여 의견을 표현 할 수 있어요. 

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수업 전 미리 설정해두시면 편하게 수업 참여가 가능합니다.


조회 27

수업을 위해 인터넷 환경이 중요합니다. 러너님의 인터넷 상태를 확인하고 개선해보세요.


1. 인터넷 속도 점검 : 현재 사용중인 인터넷 속도가 100mbps 이상인지 확인해주세요. 다운로드와 업로드 속도가 50mbps이하일 경우 수업이 어려울 수 있습니다.

인터넷 회사에 100mbps 이상으로 속도개선을 요청해보세요.

>인터넷 속도 체크하기


 2. 본인의 가입한 요금제가 제공하는 인터넷 속도 확인.

100M / 500M / 1G 등  제공되는 인터넷 속도가 몇인지 통신업체에 확인해주세요.

100M의 속도일 경우 

동시 사용량이 많다면  100M를 나눠쓰기때문에 버벅거림이 발생합니다. 

( 인터넷 서핑 / TV시청 / 유튜브 등 영상시청 / 게임 등 )

동시 사용이 많은 편이라면 500M 인터넷을 사용하시길 권해드립니다. 

특히 전송속도가 느려지면서  로딩이 길어지기때문에 강사님 화면의 버벅거림과 검은 화면만 보이는 경우가 발생합니다.

(출처 : https://blog.naver.com/internetsj/222442563115)



3. 와이파이 공유기 확인.

-공유기와의 거리가 멀거나 장애물(문, 벽 등)으로 가로막힌 경우 감도가 떨어질 수 있습니다. 

-공유기의 신호는 잡히지만 연결이 안될 경우 공유기와 랜선의 문제일 수 있습니다. 랜선 및 전원을 다시 연결하신 후 공유기 재부팅을 해주세요.


4. 와이파이나 랜선 연결이 아닌 휴대폰 인터넷(3G,5G,LTE,핫스팟)을 이용하실 경우 연결이 불안정할 수 있습니다. 


5. 화상연결은 인터넷 사용량이 많습니다. ZOOM 외 다른 APP이나 사용 중인 프로그램은 종료해주세요.


6. 카페나 회사 등 여러명이 동시 사용하는 와이파이의 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 


조회 112

수업시작 이후  15분까지 대기하여 드립니다.

15분 이후 결석으로 처리되어 보강은 따로 진행되지 않습니다.

조회 68

수업 종료 후 보내드리는 'Today's Report'의 보관기간은 생성된 날로부터 1개월입니다.

1개월 이전 자료만 재전송이 가능합니다. 

조회 223
[롱런잉글리시 수강규정]

롱런잉글리시 수강생 명칭 : 러너 또는 Runner

롱런잉글리시 강사 명칭 : 트레이너 또는 Trainer


1. 수업 휴강

① 회원님께서 부득이한 사유로 수업을 받을 수 없는 경우에는 수업을 연기할 수 있습니다.

② 수업 휴가 신청은 다음과 같은 횟수 제한이 있습니다.

수업횟수

휴강 가능 횟수

주 5회 수업

월 3회

주 3회 수업

월 2회 

주 2회 수업

월 1회 


③ 수업연기 신청은 회원님께서 직접 요청하셔야합니다. 고객센터(010-2511-6540) 및 카카오채널 @롱런잉글리시로 휴강신청을 해주시기 바랍니다.
트레이너(강사)에게만 통보 시 적용되지않으며 결석으로 처리되어 수강횟수가 차감되오니 유의하시기 바랍니다.

④ 수업휴강 신청은 수업시작 60분 전까지 신청이 가능하며 60분이 남지 않은 시점에 신청 시 결석으로 처리되어 수강횟수가 차감됩니다.

⑤ 장기홀딩

부득이한 개인사정(출장, 출산, 육아, 질병 등) 으로 장기적으로 수업이 불가한 경우 장기홀딩 신청이 가능합니다.
아래 규정 및 안내사항을 확인해주세요.

< 장기홀딩 서비스  >

  • 최소 4회이상 수업일이 남아 있는 경우 가능합니다.
  • 장기홀딩은 1회 가능하며 '휴강 가능 횟수'를 포함한 최소 1주 -최대 60일 장기홀딩이 가능합니다. (휴강 가능 횟수가 없을 시 결석으로 처리함)
  • 수업 재개시 동일한 선생님, 동일 시간대 진행이 어렵습니다. 신중히 신청바랍니다.
  • 장기홀딩 신청은 수업 1일 전까지 신청하셔야 하며, 수업 당일 신청 시 당일 수업은 차감됩니다.
  • 장기 홀딩 서비스 신청 및 수업재개 신청은 카카오톡(@롱런잉글리시)이나 고객센터로 신청부탁드립니다.

⑥ 강사의 개인사정 및 필리핀 공휴일 등 으로 수업이 휴강될 수 있습니다.
제공되지 못한 수업은 자동 연장됩니다.


2. 수업시간 및 담당 트레이너 변경

① 수업횟수가 최소 4회이상 남아있는 경우 신청가능합니다. 1개월기준 1회에 한해 가능하며 담당 트레이너의 수업스케줄 상 수업시간 변경이 어려울 경우 담당 트레이너가 변경될 수 있으므로 변경 신청 시 유의하시기 바랍니다.


4. 재수강

① 수업 종료 당일까지 재수강 신청을 하여야만 담당 트레이너와 동일한 스케줄로 수업을 계속해서 이어갈 수 있습니다.

② 수업 종료일 이후에는 해당 스케줄이 다른 러너에게 배정될 수 있습니다.


5. 결석 처리

① 수업시간 내 수강생이 스카이프(Skype) 또는 줌(ZOOM)에 로그인하지 않으셔도 예정된 수업시간부터 15분까지 전화드리며 수업시작 후 15분 이후까지 로그인하지 않을 시 결석처리됩니다. (강사는 수업시간 15분까지 대기하므로 늦더라도 꼭 수업에 참석해 주세요).

② 컴퓨터, 인터넷 문제 등 수강생 측의 과실로 인한 결석은 별도의 보충수업이 제공되지 않습니다.
그 외 회사의 과실(회사 측 컴퓨터, 인터넷 문제, 강사 결근 포함)로 인해 제공되지 못한 수업은 자동 연장됩니다.

③ 수강생 측의 컴퓨터, 인터넷 문제 등 회원 개인 사정으로 인해 수업이 늦게 시작된 경우에도 뒤이어 예정된 수강생의 수업에 지장을 줄 수 있으므로 수업은 예정된 시간에 종료됩니다.


6. 환불 규정

① 수강생의 환불 요청이 있을 경우 이용약관 제14조에 따라 학습비를 반환합니다.

② 반환기준

수업시작전결제일로 부터 7일 이내기 납입한 이용료 전액
결제일로부터 7일 경과 15일이 경과하기 전기납입한 수업료의 50% 에 해당하는 금액이 환불
결제일로부터 15일 경과 후전액 환불 불가
수업시작후총 수업시간의 1/2이 경과하기 전기납입한 수업료에 대한 10%의 위약금과 환불 요청일까지의 할인 적용없는 정가 기준 수강료를 제한 후 잔액환불
총 수업시간의 1/2이 경과한 후반환하지 아니함



* 기타 자세한 내용은 이용약관을 참고하세요! ☞ 이용약관 바로가기

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  1. 화상캠

    화상캠 설치 후 작동여부를 꼭 확인하여 설치가 잘 되었는지 확인해야합니다.

    ❗ <화상캠 작동이 안될 때>
    -USB 연결포트를 변경하여 꼽아보세요.
    -다른 웹카메라가 설치되어있는지 확인 하세요. 충돌이 일어날 수 있습니다
    -프로그램 삭제 후 재설치하세요.


  2. 헤드셋, 스피커

    -헤드셋 자체에 달려있는 볼륨 조절기를 확인해주세요.
    -컴퓨터의 볼륨을 확인해주세요.
    -사운드카드 소프트웨어가 설치되어있는 경우 해당프로그램으로 볼륨조절을 해보세요.

    <트레이너에게  내 목소리가 안들리는 것 같아요>
    -헤드셋 마이크나 자체마이크가 음소거 모드인지 확인해주세요. 음소거 버튼이 있는경우 on/off를 확인해주세요.

    -헤드셋 잭이나 usb가 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

    -노트북 내장마이크일 경우 주변 잡음으로 인해 수업이 어려울 수 있습니다

    -스피커 사용시 에코현상으로 인해 삐——하는 거북한 소리가 드릴 수 있습니다. 가급적 헤드셋이나 이어폰을 사용해주세요.

  3. 인터넷 확인

    무선인터넷 사용시 신호가 끊어지는 경우가 많습니다.  가급적 유선인터넷이나 신호가 강한 WiFi를 사용해주세요.

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수업을 위해 인터넷 환경이 중요합니다. 러너님의 인터넷 상태를 확인하고 개선해보세요.


1. 인터넷 속도 점검 : 현재 사용중인 인터넷 속도가 100mbps 이상인지 확인해주세요. 

다운로드와 업로드 속도가 50mbps이하는 경우 수업이 어려울 수 있습니다.

인터넷 회사에 100mbps 이상으로 속도개선을 요청해보세요.

>인터넷 속도 체크하기 


2. 공유기와 모뎀 확인 :  공공 Wi-Fi는 사용을 피해주세요. 다수 사용으로 품질이 떨어집니다. 

공유기와 모뎀을 리셋해보세요. 

공유기와 모뎀을 높은 장소에 설치하여주세요. 사방이 막힌 곳에 설치시 신호가 방해받을 수 있습니다.


3. 메모리 확인 : 기기의 메모리 부족 등으로 로딩이 느려질 수 있습니다. PC나 모바일기기 등 메모리가 충분한지 확인해주세요.


4. 쿠키 및 캐시 삭제 : 쿠키와 캐시가 정리되지 않았을 경우 느려질 수 있습니다. 수업전 쿠키/캐시를 삭제해주세요.

크롬 브라우저 우측 상단의 3개의 점이 있는 버튼 클릭 > "설정" 클릭 후 “개인정보 및 보안” 선택 > “인터넷 사용 기록 삭제” 클릭 


5. 실행 중인 프로그램 종료 : 기기의 메모리와 기능의 사용량이 프로그램이 실행되어있는 경우 끊김현상이 일어날 수 있습니다. 

수업 전 기기 재부팅을 권해드립니다. 화상통화 앱 외 다른 프로그램은 종료하시길 권장드립니다. 


6. 버전 확인 및 업데이트

사용중인 OS 및 크롬 브라우저, 화상통화앱은 항상 최신 버전으로 업데이트해주세요.

-스카이프 버전 확인 : 설정 > 도움말 및 피드백


7. 모두 확인하였지만 여전히 느려요.

인터넷 속도는 회원님의 기기의 하드웨어, 소프트웨어, 모뎀, 공유기의 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

사용중인 OS 및 크롬 브라우저, 화상통화앱은 항상 최신 버전으로 업데이트해주세요. 수업 전 기기 재부팅을 권해드립니다.

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